Layanan Darurat 112 Lombok Tengah Tangani Ratusan Insiden, Tingkat SLA Capai di Atas 70 Persen

Lombok Tengah- Layanan Call Center Darurat 112 Pemerintah Kabupaten Lombok Tengah terus menunjukkan perannya sebagai garda terdepan dalam penanganan situasi kedaruratan masyarakat. Berdasarkan data wallboard general per Kamis, 22 Januari 2026 pukul 08.57 WITA, tercatat sebanyak 162 panggilan masuk, dengan 116 panggilan berhasil terjawab dan 46 panggilan tidak terjawab, serta capaian Service Level Agreement (SLA) sebesar 71,6 persen.

Sejak dilaunching tanggal 18 oktober 2024, total 722 insiden telah dilaporkan melalui sistem layanan 112. Dari jumlah tersebut, 523 insiden berhasil diselesaikan, 199 masih dalam proses penanganan, dan tidak terdapat laporan baru pada saat data ditampilkan. Capaian SLA penanganan insiden tercatat sebesar 72,44 persen, mencerminkan respons yang relatif cepat dan terukur.

Jenis laporan yang masuk didominasi oleh kategori konsleting listrik dengan 327 kasus, disusul evakuasi hewan liar sebanyak 98 kasus, pohon tumbang 88 kasus, kebakaran 46 kasus, serta laporan keadaan darurat lainnya sebanyak 40 kasus. Sementara berdasarkan wilayah, laporan terbanyak berasal dari Praya dengan 219 kasus, diikuti Pujut 82 kasus, Praya Tengah 72 kasus, Jonggat 71 kasus, dan Praya Timur 58 kasus.

Dari sisi pengelolaan tiket, total tercatat 932 tiket, dengan 650 tiket telah selesai, 231 tiket sedang dikerjakan, dan 12 tiket masih aktif. Capaian SLA tiket berada pada angka 72,75 persen, tanpa laporan keterlambatan respons maupun tiket tanpa tindak lanjut. Kinerja ini didukung oleh kesiapsiagaan 15 agen, meskipun sebagian besar dalam kondisi offline pada waktu tertentu, dengan rata-rata durasi percakapan selama 40 detik dan total durasi percakapan mencapai 11 menit 52 detik.

Pada tingkat perangkat daerah teknis, Dinas Pemadam Kebakaran (Damkar) mencatat 222 tiket, dengan 153 tiket telah diselesaikan dan capaian SLA 70,27 persen. Sementara Badan Penaggulangan Bencana Daerah (BPBD) menangani 26 tiket, dengan 16 tiket selesai dan capaian SLA 65,38 persen.

Pemerintah Kabupaten Lombok Tengah terus mendorong peningkatan kualitas layanan darurat 112 melalui penguatan koordinasi lintas perangkat daerah, optimalisasi sumber daya manusia, serta pemanfaatan sistem digital terpadu. Upaya ini diharapkan dapat memastikan setiap laporan masyarakat ditangani secara cepat, tepat, dan bertanggung jawab demi keselamatan dan kenyamanan warga. red/asn