Komitmen Pelayanan Prima, PDAM Lombok Tengah Tanggapi Keluhan Konsumen dalam Hitungan Jam

Lombok Tengah — PDAM Tirtha Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan air bersih kepada masyarakat. Salah satu upaya yang dilakukan adalah merespons setiap pengaduan konsumen secara cepat dan tepat.

Setiap keluhan yang masuk, baik disampaikan langsung oleh pelanggan maupun melalui layanan call center, langsung ditindaklanjuti. Bahkan, dalam waktu tidak sampai beberapa jam, petugas PDAM sudah turun ke lokasi untuk melakukan penanganan. Langkah ini sejalan dengan komitmen PDAM dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.

Direktur Utama PDAM Tirtha Ardhia Rinjani Lombok Tengah, Bambang Supratomo, menegaskan bahwa respon cepat terhadap pengaduan pelanggan merupakan bagian dari moto pelayanan PDAM. Menurutnya, sistem penanganan keluhan telah diterapkan secara merata di seluruh Unit Pelaksana Teknis (UPT) di masing-masing kecamatan.

“Kalau ada pengaduan, kami langsung respon hari itu juga tanpa menunggu lama. Ini adalah bentuk tanggung jawab kami kepada konsumen,” ujar Bambang saat ditemui di kantornya, Selasa (7/1/2025).

Ia juga menegaskan akan memberikan sanksi kepada UPT yang dinilai lamban dalam menindaklanjuti keluhan pelanggan. “Setiap pengaduan harus direspons cepat. Kalau ada yang lamban, pasti kami tindak,” tegasnya.

Bambang mengakui, selama ini sistem respon cepat PDAM cukup teruji. Hampir seluruh pengaduan dapat diselesaikan pada hari yang sama, sepanjang gangguan yang terjadi masih memungkinkan untuk ditangani segera. Namun, untuk gangguan berskala besar seperti akibat longsor atau kerusakan berat, penanganan tentu membutuhkan waktu lebih lama.

“Sepanjang masalahnya bisa kita atasi hari itu, langsung kita selesaikan. Kecuali gangguan yang cukup berat dan memerlukan waktu penanganan lebih panjang,” jelasnya.

Ia menambahkan, PDAM Lombok Tengah akan terus melakukan pembenahan dan peningkatan layanan. Meski demikian, upaya tersebut membutuhkan proses, waktu, serta dukungan dari pemerintah daerah dan masyarakat.

“Kami akan terus bergerak dan berbenah demi perbaikan pelayanan. Untuk itu, kami mohon dukungan dari semua pihak,” pungkas Bambang. red/asn